สมชัย เลิศสุทธิวงค์ “เคลียร์” ก้าวต่อไปของ เอไอเอส
บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือเอไอเอส ผู้ให้บริการโครงข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่รายใหญ่ ที่สุดในประเทศไทย กำลังจะมีอายุครบ 34 ปีในปีนี้
ตลอด 34 ปีแห่งการดำรงอยู่ของเอไอเอสในประเทศไทย ผู้ให้บริการมือถือยักษ์ใหญ่รายนี้ ปรับเปลี่ยนรูปโฉมและทิศทางเรื่อยมา อันเป็นธรรมดาของธุรกิจที่ผูกติดกับเทคโนโลยี ย่อมต้องปรับเปลี่ยนได้อย่างรวดเร็ว ว่องไว และไม่หยุดนิ่ง
จากผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ (Moblie Operator) เอไอเอสปรับตัวสู่การเป็น Telecom Service Provider โดยมีบริการอินเตอร์เน็ตบรอดแบนด์ตามบ้าน (Fixed Line Broadband) เข้ามาเสริมกำลัง จากนั้นขยับสู่การเป็น Digital Life Service Provider ซึ่งมีทั้งโครงข่ายและบริการดิจิทัลหลากหลาย จนล่าสุดมุ่งหน้าสู่การเป็น Cognitive Telco หรือองค์กรโทรคมนาคมอัจฉริยะภายใต้เป้าหมาย 3 ปี (2565-2567)
นอกจากการแสวงหาโอกาสและการเติบโตใหม่ๆ หลังรายได้หลักจากบริการมือถือเติบโตลดลงต่อเนื่อง ปี 2566 ยังเป็นอีกปีที่มีความสำคัญยิ่งต่ออุตสาหกรรมโทรคมนาคมไทย เพราะการควบรวมกิจการระหว่างบริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กับบริษัทโทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค มีกำหนดเสร็จสิ้นภายในไตรมาสแรกของปี 2566 ซึ่งจะทำให้ผู้เล่นในตลาดลดจาก 3 รายเหลือ 2 ราย และทรูจะขยับขึ้นมาเป็นผู้ให้บริการอันดับ 1 เมื่อนับจากจำนวนลูกค้า
ขณะเดียวกัน ภายในไตรมาสสองของปี 2566 กระบวนการเข้าซื้อกิจการ 3BB จากกลุ่มบริษัท จัสมิน อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด (มหาชน) ของเอไอเอส ก็จะแล้วเสร็จเช่นกัน ซึ่งจะทำให้เอไอเอสไฟเบอร์ ก้าวสู่การเป็นผู้เล่นอันดับ 2 รองจากทรูออนไลน์ทันที
ความเปลี่ยนแปลงที่มีนัยสำคัญยิ่งยวดในปีนี้ สมชัย เลิศสุทธิวงค์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของเอไอเอส มีมุมมองอย่างไร เชิญติดตามคำบอกเล่าของเขาผ่านการถ่ายทอดจาก “ทีมเศรษฐกิจ หนังสือพิมพ์ไทยรัฐ” ได้ ณ ต่อไปนี้
มองการแข่งขันหลังทรูควบรวมดีแทคไว้อย่างไร
การรับมือการแข่งขันที่รุนแรงในธุรกิจที่เอไอเอสทำอยู่ เป็นเรื่องปกติ มันไม่ได้ต้องการการขับเคลื่อนเชิงกลยุทธ์เท่าไรนัก เรารู้มาตลอดว่าผู้เล่นเบอร์ 3 ต้องการขยับขึ้นเป็นเบอร์ 2 พอได้เป็นเบอร์ 2 ก็ต้องการขยับขึ้นเป็นเบอร์ 1 แต่การขยับแซงเอไอเอสขึ้นไปได้ ไม่ใช่เรื่องง่ายแน่ จึงนำมาสู่การควบรวม
ถ้าให้ประเมินการแข่งขัน ผมเชื่อว่าในระยะสั้น 1-2 ปีข้างหน้า จะมีการแข่งขันที่รุนแรงขึ้นเพื่อรักษาฐานลูกค้า จากสถิติทั่วโลก บริษัทใหม่ที่เกิดจากการควบรวมกิจการ จะสูญเสียลูกค้าราว 10-15% เพราะการควบรวมนำไปสู่การปรับลดค่าใช้จ่าย ผนวกบริการที่ทับซ้อนเข้าไว้ด้วยกัน ซึ่งอาจเกิดข้อติดขัด กระทบต่อคุณภาพบริการไม่มากก็น้อย นั่นเป็นเหตุให้ต้องมีการงัดกลยุทธ์ราคาออกมาปกป้องไม่ให้ลูกค้าไหลออกแน่ๆ
“ตรงนี้เราไม่มีความกังวล ธุรกิจมือถือแข่งขันกันมาตลอดอยู่แล้ว แต่หลังจาก 1-2 ปีผ่านไป การแข่งขันย่อมต้องลดน้อยลง เพราะตลาดกลายเป็นผูกขาดผู้เล่นเหลือ 2 ราย (Duopoly) อันนี้เป็นทฤษฎีที่ทุกคนรู้กัน การแข่งขันน้อยลง ราคาย่อมสูงขึ้น ในที่สุดบริษัทใหม่จากการควบรวมจะเริ่มแสวงหากำไรและหยุดแข่งขันเพื่อให้ทำกำไรได้เร็วๆ นี่เป็นเหตุผลว่าทำไมองค์กรต่างๆมากมาย จึงได้ออกมาคัดค้านการควบรวมดังกล่าว”
“ผมให้ไม่เกิน 2 ปี ตลาดจะกลายเป็นผูกขาด 2 รายอย่างเต็มรูปแบบ และสิ่งที่จะเกิดขึ้นนี้ ทางคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ หรือ กสทช. และผู้เกี่ยวข้อง ต้องเป็นผู้รับผิดชอบ”
คำว่าเบอร์ 1 สำคัญกับเอไอเอสแค่ไหน
ผมว่าวันนี้ไม่มีใครพูดเรื่องการเป็นเบอร์ 1 หรือเบอร์ 2 แล้ว ยิ่งถ้านับความเป็นเบอร์ 1 ด้วยจำนวนลูกค้า มันเป็นเกมเก่า ในมุมธุรกิจเราวัดกันที่ผลกำไร และประสบการณ์ลูกค้ามากกว่า ความพึงพอใจของลูกค้าจะเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญ ซึ่งเอไอเอสมีเป้าหมายชัดเจนภายใต้การเป็น Cognitive Telco ตั้งแต่การสร้างความมีส่วนร่วม หรือ Interactive กับลูกค้าตลอดเวลา, การสร้างบริการที่ตอบสนองได้เฉพาะบุคคล หรือ Personalization และต้องให้บริการได้รวดเร็วและตอบสนองแบบ Real Time
ประเมินการแข่งขันหลังซื้อ 3BB อย่างไร
ตอนเราตัดสินใจก้าวเข้าสู่ธุรกิจบรอดแบนด์ตามบ้าน ต้องใช้เวลาพอสมควรในการโน้มน้าวให้ผู้ถือหุ้นเห็นด้วย โดยธรรมชาตินักลงทุนย่อมต้องการผลกำไรมากที่สุด การลงทุนใหม่ๆ โดยเฉพาะโครงข่ายบรอดแบนด์เป็นการลงทุนมูลค่าสูง แม้เอไอเอสจะค่อยๆลงทุนอย่างสมเหตุสมผลก็ตาม
ธุรกิจอินเตอร์เน็ตบรอดแบนด์ตามบ้านยังมีโอกาสเติบโตอีกมากต่างกับธุรกิจมือถือซึ่งปัจจุบันอยู่ในภาวะอิ่มตัว ขณะนี้มีผู้ใช้บริการมือถือทั้งสิ้น 100 ล้านเลขหมาย ประเทศไทยมีประชากรราว 70 ล้านคน จำนวนผู้ใช้ต่อประชากรอยู่ที่ 140-150% เข้าไปแล้ว
อัพเดทข่าวธุรกิจ มาใหม่ แนะนำข่าวเพิ่มเติม : ธุรกิจแห่งความสุข เป้าหมายเพื่อการดำเนินธุรกิจและยกระดับธุรกิจในชุมชน